Nguyên tắc bảo hành: sửa đúng lỗi thuộc phạm vi đã bán hoặc đã bàn giao.
AgentsNgon không dùng từ “bảo hành” để hứa rằng mọi nền tảng, API hoặc mô hình AI bên ngoài sẽ hoạt động mãi mãi.
Bảo hành là việc kiểm tra và khắc phục lỗi khiến sản phẩm không hoạt động đúng mô tả, tài liệu hoặc tiêu chí nghiệm thu trên môi trường đã công bố. Nội dung ở trang sản phẩm, báo giá hoặc thỏa thuận dự án được ưu tiên; nếu không ghi thời hạn riêng, mốc mặc định là 30 ngày kể từ ngày thanh toán hoặc ngày nghiệm thu.
Tính năng mới, thay đổi phạm vi, tích hợp mới hoặc sửa để tương thích với một nền tảng vừa thay đổi có thể được báo giá riêng sau khi đánh giá.
Phạm vi theo từng loại sản phẩm và dịch vụ.
Mỗi loại có cách xác định “hoạt động đúng” khác nhau; AgentsNgon dùng tiêu chí phù hợp thay vì một cam kết chung.
Hỗ trợ cài đặt theo tài liệu, lỗi khởi chạy, lỗi chức năng có thể tái hiện và file bàn giao bị thiếu/hỏng trên hệ điều hành hoặc phiên bản đã nêu.
Hỗ trợ cấu trúc cài đặt, tải đúng gói, kích hoạt theo hướng dẫn và lỗi logic thuộc source bàn giao trong môi trường mục tiêu đã công bố.
Hỗ trợ lỗi quyền truy cập, file/video không mở và tài liệu đính kèm bị thiếu trong thời hạn truy cập được nêu tại trang khóa học.
Bảo đảm đủ buổi, thời lượng và nội dung cốt lõi đã xác nhận. Vấn đề lịch học được xử lý theo quy tắc đổi lịch, không áp dụng như lỗi phần mềm.
Lỗi được đối chiếu với scope, bản demo và biên bản nghiệm thu. Nếu không có điều khoản khác, thời hạn mặc định tính từ ngày nghiệm thu.
Chỉ áp dụng nếu trang sản phẩm nêu rõ AgentsNgon chịu trách nhiệm. Điều khoản, giới hạn và thời gian của nhà cung cấp vẫn có hiệu lực.
Những trường hợp được kiểm tra và khắc phục trong phạm vi bảo hành.
Yêu cầu cần gắn với một sản phẩm/đơn hàng hợp lệ và có đủ thông tin để tái hiện.
- Không thể tải, giải nén, cài đặt hoặc mở file dù đã làm đúng hướng dẫn và dùng môi trường được hỗ trợ.
- Một chức năng được mô tả rõ không chạy, trả kết quả sai do logic trong source hoặc gây lỗi ổn định có thể tái hiện.
- Trang bàn giao thiếu file, link, video hoặc hướng dẫn đã được liệt kê trong nội dung mua.
- Website/dự án build riêng sai với tiêu chí nghiệm thu đã thống nhất hoặc lỗi phát sinh từ phần code AgentsNgon bàn giao.
- Quyền truy cập khóa học không hoạt động trong thời hạn đã công bố.
Giải pháp có thể là hướng dẫn cấu hình lại, cung cấp file đúng, sửa code, phát hành bản vá, thay link hoặc đưa ra phương án tương đương. AgentsNgon sẽ nói rõ khi cần thêm thời gian vì lỗi phức tạp hoặc phụ thuộc dữ liệu từ khách hàng.
Những trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí.
AgentsNgon vẫn có thể hỗ trợ, nhưng sẽ đánh giá phạm vi và chi phí trước khi thực hiện.
Dùng hệ điều hành, phiên bản, hosting, trình duyệt, model hoặc cấu hình không nằm trong mô tả hỗ trợ.
Source, workflow, database, quyền truy cập hoặc cấu hình bị sửa bởi người mua/bên thứ ba và thay đổi đó gây ra lỗi.
Bỏ qua bước bắt buộc, dùng dữ liệu đầu vào không hợp lệ hoặc cấp thiếu quyền/API key cần thiết.
API, giá, quota, chính sách, giao diện, model, tài khoản hoặc dịch vụ ngoài AgentsNgon ngừng/chuyển cách hoạt động.
Chia sẻ link bàn giao, phát tán source, bán lại, dùng cho mục đích trái pháp luật hoặc vượt số người/môi trường được cấp phép.
Yêu cầu bổ sung chức năng, tối ưu theo nhu cầu mới, chuyển nền tảng hoặc tích hợp thêm hệ thống chưa nằm trong scope ban đầu.
Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành.
Không cần dùng thuật ngữ kỹ thuật phức tạp; chỉ cần mô tả đúng những gì đã xảy ra.
- 01
Gửi hồ sơ
Mã đơn, tên sản phẩm, phiên bản, thiết bị/hệ điều hành, thời điểm lỗi, các bước đã thực hiện và ảnh/video/log nếu có.
- 02
Xác nhận phạm vi
AgentsNgon kiểm tra quyền mua, thời hạn, mô tả sản phẩm và khả năng tái hiện. Có thể yêu cầu dữ liệu mẫu đã loại bỏ thông tin nhạy cảm.
- 03
Đưa phương án
Hướng dẫn xử lý, bản vá, file thay thế hoặc lịch hỗ trợ từ xa. Nếu ngoài bảo hành, chi phí chỉ phát sinh sau khi khách hàng đồng ý.
- 04
Xác nhận kết quả
Khách hàng kiểm tra lại trên môi trường mục tiêu. Yêu cầu được đóng khi lỗi đã được khắc phục hoặc hai bên thống nhất phương án khác.
Thời gian: mục tiêu phản hồi ban đầu trong 01 ngày làm việc. Lỗi thông thường được xử lý trong 01–03 ngày làm việc; trường hợp phức tạp sẽ được thông báo tiến độ riêng.
Khi OpenAI, Google, Flow, hosting hoặc một API bên thứ ba thay đổi.
Sản phẩm AI thường phụ thuộc nền tảng ngoài; chính sách cần phân biệt lỗi của sản phẩm với thay đổi của nhà cung cấp.
AgentsNgon sẽ kiểm tra xem lỗi có thể khắc phục bằng cấu hình, cập nhật nhỏ hoặc thay endpoint tương đương hay không. Nếu việc sửa vẫn nằm trong phạm vi và thời hạn bảo hành, AgentsNgon thực hiện không thu thêm phí. Nếu thay đổi làm phát sinh thiết kế lại đáng kể, cần mua dịch vụ mới hoặc không còn phương án kỹ thuật hợp lý, hai bên sẽ thống nhất một trong các hướng sau:
- Cập nhật có phí với phạm vi và thời gian được báo trước.
- Chuyển sang dịch vụ tương đương nếu khách hàng đồng ý điều kiện mới.
- Dùng phiên bản cuối cùng còn hoạt động trong phạm vi cho phép.
- Xem xét hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền nếu sản phẩm vừa mua không thể hoạt động đúng mô tả và không có phương án khắc phục.
Câu hỏi thường gặp về bảo hành.
Một số ranh giới thường gây nhầm lẫn khi sử dụng sản phẩm số.
Sau 30 ngày tôi còn được hỗ trợ không?
Có thể. Bạn vẫn được dùng tài liệu và gửi câu hỏi; lỗi ngoài thời hạn sẽ được đánh giá. AgentsNgon có thể hướng dẫn nhanh miễn phí hoặc báo phí nếu cần sửa code, cập nhật tương thích hay làm việc chuyên sâu.
Tôi đổi máy tính thì có được hỗ trợ cài lại?
Nếu giấy phép và môi trường mới vẫn đúng phạm vi sản phẩm, AgentsNgon hỗ trợ theo tài liệu hoặc hướng dẫn hiện có. Việc cấp thêm số lượng thiết bị/người dùng phụ thuộc giấy phép từng sản phẩm.
Tôi tự sửa source rồi bị lỗi, có thể nhờ khôi phục không?
Có thể gửi bản gốc và phần đã sửa để kiểm tra, nhưng lỗi do thay đổi ngoài phạm vi không được xem là bảo hành miễn phí. Hãy luôn sao lưu trước khi chỉnh sửa.
Bảo hành có bao gồm chi phí API, hosting hoặc tài khoản AI không?
Không, trừ khi trang sản phẩm hoặc thỏa thuận ghi rõ. Các khoản sử dụng dịch vụ bên thứ ba do khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp.
Bạn gặp lỗi có thể tái hiện?
Gửi mã đơn, tên sản phẩm, thiết bị/hệ điều hành, các bước đã làm và ảnh hoặc video lỗi. Thông tin càng rõ, thời gian chẩn đoán càng ngắn.
