Nguyên tắc chung: xem xét dựa trên giao dịch thật và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Sản phẩm số có thể được sao chép hoặc tải ngay, nhưng điều đó không loại bỏ trách nhiệm khi sản phẩm lỗi, thiếu hoặc sai đáng kể so với mô tả.
AgentsNgon ưu tiên khắc phục lỗi, cung cấp đúng tài nguyên hoặc đưa ra phương án thay thế tương đương trong thời gian hợp lý. Nếu không thể thực hiện đúng cam kết và khách hàng không đồng ý phương án thay thế, khoản thanh toán tương ứng sẽ được xem xét hoàn lại.
Yêu cầu thông thường đối với Tool, Agent và sản phẩm số cần được gửi trong 07 ngày kể từ khi trang bàn giao được mở. Thời hạn này không làm mất các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật, cũng không áp dụng cứng nhắc cho thanh toán trùng, chuyển thừa hoặc dịch vụ do AgentsNgon hủy.
Nếu một điều trong chính sách này khác với quy định bắt buộc đang có hiệu lực, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.
Những trường hợp được xem xét hoàn toàn bộ hoặc một phần.
Mỗi yêu cầu được đối chiếu bằng mã đơn, lịch sử bàn giao, mô tả sản phẩm và bằng chứng kỹ thuật liên quan.
- Thanh toán trùng cho cùng một đơn hoặc chuyển thừa so với số tiền website hiển thị.
- Đã thanh toán đúng nhưng không nhận được quyền truy cập/tài nguyên và AgentsNgon không thể khôi phục trong thời gian hợp lý.
- File bị hỏng, thiếu phần đã công bố hoặc Tool/Agent không thể hoạt động trên môi trường được ghi rõ; lỗi không được khắc phục hoặc thay thế.
- Sản phẩm/dịch vụ khác biệt đáng kể với mô tả tại thời điểm mua và khách hàng không chấp nhận phương án điều chỉnh.
- AgentsNgon hủy lớp, buổi tư vấn hoặc dự án đã nhận tiền mà không cung cấp lịch/phương án thay thế được khách hàng đồng ý.
- Phần việc trong dự án theo yêu cầu chưa thực hiện và hai bên thống nhất chấm dứt; số tiền hoàn được tính theo mốc và chi phí đã phát sinh hợp lý.
Mức hoàn: có thể là toàn bộ, phần chênh lệch, phần dịch vụ chưa thực hiện hoặc giá trị của hạng mục không thể bàn giao. Cách tính sẽ được giải thích trong phản hồi xử lý.
Những trường hợp thông thường không đủ điều kiện hoàn tiền.
Các trường hợp dưới đây áp dụng khi sản phẩm đã được bàn giao đầy đủ và hoạt động đúng thông tin công bố.
Không còn nhu cầu, mua nhầm do không đọc mô tả hoặc kỳ vọng thêm tính năng không được công bố sau khi đã mở/tải tài nguyên.
Thiết bị, hệ điều hành, hosting, model hoặc tài khoản của người mua không đáp ứng điều kiện được nêu rõ trước khi mua.
Source, cấu hình hoặc workflow bị thay đổi; hướng dẫn bị bỏ qua; dữ liệu đầu vào sai hoặc quyền/API key không được cấp đủ.
Không đạt doanh thu, lượt xem, thứ hạng SEO hoặc năng suất kỳ vọng khi AgentsNgon không cam kết một kết quả định lượng như vậy.
Tài nguyên bị chia sẻ, bán lại, phát tán, dùng trái pháp luật hoặc tài khoản/quyền truy cập bị tạm dừng vì vi phạm điều khoản.
Buổi tư vấn/đào tạo đã diễn ra hoặc hạng mục build đã nghiệm thu đúng phạm vi, trừ khi có lỗi chất lượng được chứng minh.
Quy tắc riêng cho khóa học, buổi 1vs1 và dự án build.
Dịch vụ có lịch và nguồn lực dành riêng cần được xử lý theo phần đã thực hiện, không giống một file tải xuống.
Có thể yêu cầu hủy trong 07 ngày nếu chưa mở nội dung; ưu đãi, tài nguyên tặng kèm hoặc phần đã tải sẽ được xem xét cùng giao dịch.
Không hoàn do đổi ý; vẫn xem xét nếu nội dung thiếu đáng kể so với lộ trình công bố hoặc quyền truy cập không được khắc phục.
Yêu cầu đổi lịch nên gửi trước ít nhất 24 giờ. Hủy muộn hoặc không tham gia có thể được đổi một lần tùy tình huống, nhưng không mặc định hoàn tiền.
Nếu AgentsNgon không tổ chức do chưa đủ điều kiện/lớp bị hủy, khách hàng được chọn lịch khác hoặc nhận lại phần tiền tương ứng.
Hoàn phần tiền còn lại sau khi trừ chi phí đã được khách hàng chấp thuận, nếu có, như nghiên cứu, tài nguyên hoặc đặt chỗ nguồn lực.
Hai bên đối chiếu mốc đã hoàn thành, file có thể bàn giao và nghĩa vụ còn lại; khoản hoàn được tính trên phần chưa thực hiện.
Hồ sơ yêu cầu hoàn tiền hoặc đối soát.
Thông tin đầy đủ giúp tránh việc phải hỏi lại và rút ngắn thời gian xác minh.
- 01
Gửi từ email mua hàng
Dùng biểu mẫu hỗ trợ hoặc email khanhvibecoding@gmail.com; chọn chủ đề “Hoàn tiền / đối soát”.
- 02
Cung cấp dữ liệu giao dịch
Mã đơn, tên sản phẩm/dịch vụ, ngày thanh toán, số tiền, tên tài khoản chuyển và ảnh biên lai nếu cần.
- 03
Mô tả lý do và bằng chứng
Nêu vấn đề, bước đã thử, ảnh/video/log hoặc phần mô tả bạn cho rằng không khớp. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc dữ liệu nhạy cảm không cần thiết.
- 04
Cung cấp tài khoản nhận lại tiền
Chỉ gửi sau khi yêu cầu được tiếp nhận. Tên chủ tài khoản nên khớp người mua/người đã thanh toán hoặc có giải thích hợp lý.
Thời gian xác minh và hoàn tiền.
AgentsNgon thông báo nếu cần thêm bằng chứng hoặc phải chờ đối soát từ ngân hàng/nhà cung cấp.
Khoản hoàn được chuyển bằng VND. AgentsNgon không chịu trách nhiệm cho thời gian xử lý nội bộ hoặc phí của ngân hàng bên nhận, nhưng sẽ cung cấp thông tin giao dịch để khách hàng đối chiếu khi cần.
Câu hỏi thường gặp về hoàn tiền.
Những tình huống cần phân biệt giữa lỗi sản phẩm và thay đổi nhu cầu.
Tôi chưa tải file nhưng đã mở trang bàn giao, có được hoàn không?
AgentsNgon xem lịch sử giao dịch và tình trạng truy cập cùng lý do yêu cầu. Việc mở trang không tự động loại bỏ mọi quyền, nhưng sản phẩm hoạt động đúng và yêu cầu chỉ do đổi ý thường không đủ điều kiện.
Tôi chuyển nhầm hai lần thì cần làm gì?
Gửi mã đơn và ảnh của cả hai giao dịch. Sau khi xác nhận trùng, AgentsNgon hoàn khoản dư về tài khoản phù hợp.
Tôi mua Tool nhưng chưa biết dùng, có được hoàn không?
Khó sử dụng không đồng nghĩa sản phẩm lỗi. Hãy dùng hướng dẫn và yêu cầu hỗ trợ trước. Nếu tài liệu thiếu hoặc Tool không hoạt động đúng mô tả, yêu cầu sẽ được đánh giá theo lỗi thực tế.
Tôi có thể nhận tiền hoàn bằng tài khoản khác không?
Có thể trong trường hợp hợp lý, nhưng AgentsNgon có quyền yêu cầu xác minh thêm để tránh hoàn nhầm hoặc gian lận. Tuyệt đối không cần cung cấp OTP/mật khẩu ngân hàng.
Cần yêu cầu hoàn tiền hoặc đối soát?
Gửi mã đơn, lý do, bằng chứng liên quan và thông tin tài khoản nhận lại tiền. AgentsNgon sẽ xác nhận hồ sơ trước khi xử lý.
